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“各（位）師傅，你們好，我也不知道用什么尊稱來稱呼你們……人與人的交往不是用金錢來衡量的，是用一顆真誠的心與人交往的……（你們）在我的人生道路上，及（給）予我很大的支持……車子還有一站到站了，我的字寫得太差了……”

這是一封被折成身份證樣大小的感謝信，雖然有不少錯別字和病句，但字跡還算工整。

緣起一枚小小的口罩

半個月前，這封感謝信被塞進軌道交通長江路站服務中心旁的欄桿縫里，塞紙片的是一位六十多歲的老人，他對工作人員呂志鴻說：“等我走了，再把東西打開。”

呂志鴻是軌道交通長江路站站務員，在這里工作了五六年，對于這位老人他很面熟。“老人經常出現在地鐵沿線各站，有時候還會收集一些過期的月票卡、紀念票卡，也算是我們地鐵的‘粉絲’。”呂志鴻介紹，從老人的路徑來看，他經常從鼓樓站上車，也不出站，就在地鐵各站點活動。

六月下旬，呂志鴻再次在車站看到老人，他的口罩特別扎眼：不僅黑而且皺，上面都起了毛。“大叔，您有半個月沒換口罩了吧，這樣的口罩不安全，如果您實在沒口罩，我們車站有備用的，送您一個。”那天，呂志鴻主動和老人打招呼，老人也直爽：“哪里止半個月，這個口罩我已經用了一個月了。”呂志鴻一聽，趕忙為老人送上口罩，還教他怎么正確配戴，如何防護病毒。

收獲一封感動洋溢的信

令呂志鴻沒想到的是，一周后的晚上8時許，老人再次找到他，說要請他吃飯，隨后告訴他，寫了一封感謝信塞在欄桿處，讓呂志鴻等他走后再去取。呂志鴻打開紙條一看，是一封感謝信，這封信沒有開頭，沒有時間，沒有署名，甚至還有不少錯字和不通順的地方，信里還包著兩張百元大鈔。

“真沒想到，我只是做了一名地鐵工作人員應該做的事情，送給他一個小小的口罩，他卻不留姓名、感恩于心。”呂志鴻將現金交給了車站，打算等下次見到老人時還給他，但這封感謝信卻珍藏在他的床頭。

“做站務工作這么多年，幫助過一些人，這些都是應該的，卻沒想到能收獲這么多。”呂志鴻說，寧波是一個愛心城市，也是一個懂感恩的城市，他為乘客做了些小事，卻收到過各種各樣的感謝，比如錦旗、巧克力、表揚信等等，其中這封獨特的感謝信是他職業生涯中最寶貴紀念。

這樣的暖心事其實時有發生

6月27日，一段地鐵江廈橋東站值班站長5秒救4歲女童的視頻深深的溫暖大家。當天下午14：37，一個小女孩獨自跨步踩上電扶梯，“噗通”一下跌坐在上面，隨時可能跌落或卷入設備。這時，只見值班站長一個健步迅速扶起小女孩。短短的5秒，就是軌道交通優服務的一個縮影。

7月9日，一名女子在寧波北侖區長江路地鐵站乘坐電梯時不慎摔倒。有乘客想上前幫忙，但電梯仍在運行，2人均站立不穩，急忙呼救。

浙江出入境邊防檢查總站梅山邊檢站民警朱強勝、童志文此時正在附近等車，聽到呼救聲，他們僅用3秒時間就飛奔到電梯口并按下急停鍵。險情解除！隨后幫助女子將行李搬下電梯后默默離開。

地鐵線是民生線，也是文明線。一直以來，寧波軌道交通秉承“零距離、零時限、零缺憾”服務理念，廣泛開展志愿服務、文明出行微倡議、文明乘車專項治理等主題活動，不斷優化服務水平，努力提升市民乘客獲得感。

今年以來，全線已收到乘客感謝信271封、錦旗10面，接到電話表揚48起，乘客滿意度不斷提升。截至7月6日，寧波軌道交通黨團員志愿者共參與文明勸導服務達9500余人次，累計服務時長達16000余小時。